小程序客服功能使用说明

作者：网站建设 | 发布日期：2021-03-06 | 浏览次数：

1、绑定客服人员

使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

小程序客服功能使用说明(图1)

2、客服工具使用说明
登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

小程序客服功能使用说明(图2)

3、切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录

小程序客服功能使用说明(图3)

4、接收消息
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话

小程序客服功能使用说明(图4)

5、发送消息
已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
粉丝发送的消息只能发送文本和图片类型的消息。

客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话，向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。

小程序客服功能使用说明(图5)

6、粉丝如何发起客服会话

开发者在创建项目时，配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到会话页面，呈现方式如下：

小程序客服功能使用说明(图6)